整体・マッサージへ行ったけど慢性な肩こりが良くならない37 歳 専業主婦

肩こりやだるさに悩んでいる主人に

 

「気軽に通えて、大人気の接骨院って感じだし、

一度行ってみると良いよ」

 

と勧めます。実際勧めました。
院内は自分の予約時間の順番待ちをしている患者さんが

1人いて、施術台も3台全て患者さんがいてとても

繁盛しているという印象を受けました。

 

地元の方に愛されているということが伝わりました。

 

続けて通うことで効果がより維持できるということを

説明してくれましたので、1回で終えてしまうのは

もったいないと感じました。今後も通いたいです。

 

「骨盤の歪みがそれほど心配なく、それより骨盤が硬く

動かなくなってしまっているということの方が問題です」

 

と話がありました。歪みを心配していましたので、

安心できて良い印象を持ちました。

 

問診票記入の際

 

「かけてお書き下さい」

 

と声かけがあり良かったです。

 

 

電話対応

電話はすぐに出てくれましたし、

初めての予約ということで丁寧に現在の

悩みなどのヒアリングを含め、対応してくれました。

一つ一つの説明は丁寧で良いと思いましたが、

もう少しテンポ良くヒアリングがあると、

より良かったと思います。

 

予約の電話が少し長い時間がかかったという

印象を受けました。それ以外は電話を切るまで

良い対応だったと思います。

 

 

来院受付

受付は女性スタッフさんでしたが、

明るくて優しそうな雰囲気でとても感じが良かったです。

問診票の記入方法も

 

「裏のページまであるので、あちらのソファにかけてご記入下さい」

 

と丁寧に説明がありました。
問診票の記入後もスムーズに

予約時間通りに施術台に案内してくれました。

院内は混んでいましたので遅れるのかと思っていましたが、

予約時間通りに案内してくれました。

 

 

ご案内

施術場所は真ん中の施術台でカーテンを

開けて誘導してくれましたので、迷う事はありませんでした。

手荷物を置くかごも大きめの大きさで使いやすく、

清潔感がありました。

 

カーテンも四方きっちりと閉めてくれましたので、

周りからは見えなくなっていました。

プライバシーを守れていて良かったです。

施術台も顔部分はカバーを敷いてくれて、

うつ伏せになる際も不快感はありませんでした。

 

 

問診

来店動機について最初にヒアリングがあり

 

「普段の生活スタイルや自覚症状にどのようなものがありますか?」

 

と聞かれました。問診票を見ながら一つ一つ確認をして

進めてくださいました。

先生は、気さくで話しやすい雰囲気でした。

また、とても元気でパワフルな先生という

印象を受けて、キビキビと仕事をしていると感じました。

 

ヒアリングもその回答も的確で知識がしっかりと

感じられて、さすがプロだという安心感がありました。

先生との距離感も丁度良く、

不快に感じる事はありませんでした。

 

 

施術

施術中、タオルをかけたり、取ったりと小まめに

配慮してくれていて、温度管理や居心地は良かったです。

 

枕も施術に応じて高さや種類を変えていて、

気配りがしっかりありました。

施術の力加減は丁度良く、痛いと感じることなく

リラックスして施術をしてもらえました。

施術の説明も部位が変わるたびきちんとしてくれて、

次は何をするのか、何に効くのかを理解した上で

施術をしてもらうことができました。

院内は混んでいましたが、手際良く段取りを

しているので時間もおおよそ予定通りに終わりました。

 

 

施術後説明

育児疲れや産後の骨盤の歪みを

相談していましたが、私の生活スタイルに合った

提案をしてくれましたし、悩みにも親身に対応してくれました。

 

「育児中なので赤ちゃんを抱っこすることで

出てしまう体の歪みはどうしようもないんです」

 

と言った上で、軽減する方法を教えてくれました。

今後意識してやろうと思いました。

「今日の効果は72時間しかもたいない」と教えてくれ、

次回の通院目安も表を使って説明してくれました。

次回だけでなく、今後数回の目安時期や体の状態も

説明があり納得できました。

 

会計・お見送り

お会計は施術後すぐにしてくれて

スピーディーだと感じました。先生と女性スタッフさん

の二人だけでしたが、先生が施術したらすぐに

女性スタッフさんが会計レジに向かうという流れのようで、

待つ事もなくすぐに名前が呼ばれお会計となりました。

帰る際も女性スタッフさんが「お大事に」と優しい挨拶をしてくれて、

それを聞いた先生もカーテン越しで見えない状態ですが

挨拶をしてくれました。

 

他の患者さんを施術していても声かけをしてくれて、

気持ち良く帰る事が出来ました。

 

お会計は丁寧で、今後の説明も

分かりやすくしてくれました。

資料も封筒にいれてくれましたし、

肩コリにきくサンプルもくれて嬉しかったです。

担当の女性スタッフさんは

テキパキとしていて好感がもてましたし、

良かったと思います。

店内のBGMは静かすぎず、

でも心地良いと感じる物で丁度良かったです。

院内全体も清潔感が感じられて掃除が行き

届いているのが感じられました。

 

 

スタッフ対応

院内は先生の声、スタッフさんとのやり取り、

患者さんの悩み相談の声など、とても活気があふれいました。

患者さんは次から次へと来ていましたし、

入れ替わりで施術台にはいろいろな患者さんがいるのに、

スタッフさんは間違えずに名字で○○さんと声かけをしていました。

きちんと名前を覚えているのが凄いと感じました。

忙しそうでしたので無駄話は一切なく、テキパキと仕事をしていました。

 

 

感想

先生は元気でテキパキと仕事をしているという

印象でした。納得のいく説明やアドバイスがあり、

さすがプロだと感じて、信頼できると思いました。

ただ、混んでいるのでとても忙しそうでした。

同時に複数の患者さんを診ているので、

先生は行ったり来たりしていて、ゆっくり相談するのは

少し気が引けると感じてしまいました。

 

落ち着いて相談できる雰囲気がもう少しあると

良かったと思いました。ただ、複数を同時に診ることで

予約がとりやすくなっているので、仕方がないのだとも思いました。

受付のスタッフさんは丁寧で

テキパキとしていて、印象が良かったです。

院内は患者さんが次から次へと入ってきて、

とても人気のある接骨院なんだと思いました。

皆さん何度も通っている感じだったので、

効果も期待できるのだと思いました。

症状を改善するためにと先生から

いただいたアドバイスを実践してみようと思いました。

37 歳 専業主婦 2015/10/18(日) 10時30分来院

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